Politique de remboursement
Une paire de chaussettes ne peut nous être renvoyée que si elle est dans l'état dans lequel vous l'avez reçue : neuve et propre, n'a pas été portée, ni lavée en machine ou à la main. Les frais d'expédition de retour ne sont pas pris en charge.
Les produits échangés n'étant pas remis en stock pour une question d'hygiène, un seul échange est possible. West Island se réserve le droit de refuser le retour du produit après un premier échange.
En cas de retour produit suite à un échange, le montant des frais d'expédition sera déduit du montant remboursé. Si le produit faisait l'objet d'une réduction, la base du remboursement sera le prix du produit après réduction.
En cas de problème, si vous avez besoin d'un conseil ou si vous avez une question : n'hésitez pas à nous écrire à contact@westisland.fr
Conditions de retour
Le Client consommateur dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la date de la réception ou du retrait de la Commande. Dans le cas où ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Le Client consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit retourner les Produits dans le délai susmentionné, dans leur emballage d'origine, complets, neufs et parfaitement propres.
Toute demande de retour effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.
Les produits retournés dans un état non conforme aux conditions énoncées au-dessus ne pourront être acceptés.
Comment nous retourner un produit ?
C'est tout simple.
Retour produit : mode d'emploi
Écrivez à l'adresse : contact@westisland.fr
Indiquez en objet du mail "Retour produit", en précisant la raison du retour, votre nom complet et votre numéro de commande, et si vous souhaitez procéder à un échange ou à un remboursement.
Échange
Les rares retours que nous avons sont dus à un souci de taille. Nous procédons en général à un échange avec la taille au dessus et le souci est réglé :) N'hésitez pas à nous expliquer votre cas par mail ou à nous écrire dans le chat. Nous vous répondrons au plus vite.
Remboursement
Si vous souhaitez obtenir un remboursement, celui-ci sera effectué à réception du produit. Le montant remboursé correspondra à celui du produit dans la commande concernée, sans les frais d'expédition.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@westisland.fr.
Si le produit n'est pas conforme à nos conditions de retour, nous ne pourrons le reprendre et serons contraints de vous le renvoyer.
En cas de problème, si vous avez besoin d'un conseil ou si vous avez une question : n'hésitez pas à nous écrire à contact@westisland.fr
À bientôt !